❓ Foire aux Questions (FAQ)

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai total de livraison est de 7 à 12 jours pour la Suisse et l’Europe.

2. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en Suisse. Pour l’Europe, les frais de livraison sont de 6,99 € par commande.

3. Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la Suisse et dans la plupart des pays d’Europe. Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces zones, contactez-nous avant de passer commande :
📩 maisonjoyeria.contact@proton.me

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.

5. Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. L’article doit être non porté et dans son emballage d’origine. Envoyez un e-mail à : maisonjoyeria.contact@proton.me avec votre numéro de commande et la raison du retour.

6. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles personnalisés, en promotion ou hygiéniquement sensibles (comme les boucles d’oreilles) ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

7. Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

8. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous immédiatement avec une photo et une description du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement complet.

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via cartes bancaires, PayPal et autres options proposées par la plateforme Shopify.

10. Comment contacter le service client ?

Pour toute question, écrivez-nous à :
📩 maisonjoyeria.contact@proton.me
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (jours ouvrables).