Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 août 2026

1. DROIT DE RETOUR

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Conditions pour accepter le retour :
- L'article doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Preuve d'achat obligatoire (numéro de commande ou e-mail).
- Les articles personnalisés, en promotion ou hygiéniquement sensibles (les boucles d'oreilles) ne peuvent pas être retournés.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, contactez-nous :
contact@maisonjoyeria.ch
Indiquez : nom complet, numéro de commande, motif du retour et préférence (échange ou remboursement).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

3. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec une photo et description du problème.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange gratuit ou un remboursement complet.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.