Foire aux Questions

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables. Comptez ensuite 7 à 12 jours pour la recevoir. Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès que le colis part.

Oui, la livraison est offerte dans toute la Suisse, sans montant minimum et quel que soit le montant de votre commande.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de localiser votre colis à tout moment.

Vous ne trouvez pas cet e-mail ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Vous pouvez régler par TWINT, par carte bancaire, ainsi qu'avec Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Le paiement est sécurisé et traité directement par Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Oui, tous nos prix sont indiqués en francs suisses, taxes comprises. Le montant affiché est celui que vous réglez.

Tous nos bijoux sont en argent sterling 925, soit 92,5 % d'argent pur. C'est la matière de la pièce, pas un placage sur un métal ordinaire.

Vous la choisissez telle quelle, ou avec une finition vermeil or 18 carats : une couche épaisse d'or 18 carats posée sur cette même base d'argent. Le vermeil ne remplace pas l'argent, il vient dessus.

Non. Nos pièces sont sans nickel et hypoallergéniques, y compris pour les peaux les plus délicates.

C'est une exigence que nous ne négocions pas, parce qu'un bijou qui irrite est un bijou que l'on ne porte plus.

La moissanite VVS, sur toutes nos pièces. Sa brillance et sa dureté sont très proches de celles du diamant, et elle traverse le quotidien sans se rayer.

VVS désigne le degré de pureté le plus élevé, celui où aucune inclusion n'est visible à l'œil ni à la loupe courante.

Notre guide des tailles vous accompagne pas à pas, avec la méthode du fil pour mesurer un doigt chez vous en une minute.

Un doute subsiste ? Écrivez-nous avant de commander, nous vous conseillerons.

Si votre pièce ternit dans l'année qui suit l'achat, nous la remplaçons. Une photo et votre numéro de commande suffisent.

La garantie ne couvre pas les dommages liés à un choc, à une déformation ou à un usage inadapté.

Rangez-le à l'abri de l'humidité, dans son écrin. Évitez le contact direct avec les parfums, les crèmes et les produits ménagers.

Un chiffon doux et sec suffit à lui rendre son éclat. Retirez vos bijoux avant la douche, la piscine et le sport.

Porté tous les jours, un vermeil finit par s'affiner aux points de frottement : l'intérieur d'un anneau, un fermoir. C'est le propre de l'or appliqué, et l'épaisseur de notre couche 18 carats est précisément là pour retarder ce moment.

Retirez la pièce avant la douche, la piscine et le sport, rangez-la au sec, et elle gardera son éclat des années. Et si elle ternit dans l'année, nous la remplaçons.

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. La pièce doit être non portée et dans son emballage d'origine.

Les boucles d'oreilles font exception et ne sont pas reprises, pour des raisons d'hygiène. Vous retrouvez cette mention sur chaque fiche produit.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour, nous vous indiquons la marche à suivre.

Les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène, ainsi que les pièces personnalisées et les articles soldés.

Pour tout le reste du catalogue, le retour est possible sous 14 jours, sans avoir à vous justifier.

Après réception et vérification de la pièce retournée, le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Écrivez-nous immédiatement avec une photo et une description du problème.

Les frais de retour sont à notre charge, et vous choisissez entre un échange ou un remboursement complet.

Écrivez-nous à contact@maisonjoyeria.ch.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.